Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности.

Компания в свайпах рассказывает, что посмотреть видео можно с любого устройства, а также скачать записи и отменить подписку. Подталкивает пользователя на совершение конкретного действия, например, «Просто нажмите сюда, а затем туда – и готово! Чтобы приспособить клиента к своей продукции и предоставить для него лучшее решение поставленной задачи, необходимо провести онбординг.

Задача онбординга — адаптация к новым условиям, вовлечение и удержание, мотивация и эффективность в работе. После знакомства и вовлечения, клиент делает выбор в пользу вашего продукта, решает остаться и далее сотрудничать. Сервис по онбордингу Experrto в скором времени введет в эксплуатацию опцию узкого сегментирования, что вы могли для каждой подсказки выбрать свою аудиторию. Вы сможете четко сегментировать пользователей по типу браузера, которым они пользуются, по их ГЕО-локации, устройству (смартфоны, десктопы), а также опираться на собственные данные. Например, показывать подсказки пользователям с платной подпиской, разделять их по полу, возрасту, размеру компании или другим данным из вашей базы.

Сегментированный онбординг

Поэтому такой способ общения с пользователем совсем нераздражительный. Напротив, интерактивные подсказки улучшают лояльность клиентов, так как они видят, что компания проявляет заботу и дает руку помощи. При этом онбординг будет адаптация новых сотрудников полезен не только для новых пользователей, но и для тех, кто давно знаком с продукцией компании. Например, когда нужно рассказать об обновленном функционале. Не заставляйте пользователей смотреть все экраны и видео с обучением.

Свайпы чаще используют в мобильных приложениях, а не в вебе. В свайпах надо показать несколько ключевых фичей, которые должен запомнить пользователь перед использованием. Лучше ограничиться 3-4 экранами, иначе пользователь устанет листать. Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между first-use онбординг и обучающим онбордингом не будет. В статье Хабр вы ознакомитесь с видами онбординга пользователей. В конструкторе пользователя не оставляют один на один с шаблонами и инструментами.

Примеры онбординг-писем

Научите его, как быстрее прийти к конкретным результатам. Никому не нужно обучение, чтобы стать специалистом по интерфейсу. Это станет поводом задуматься и сделать процесс онбординга ещё лучше и эффективнее. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода.

Поиск новых клиентов — задача не менее важная, чем их удержание. Точно подобрать целевую аудиторию и адресовать рекламное сообщение именно тем, кому оно максимально интересно, удобно с помощью анализа больших данных. Запустить такую кампанию можно бюджетно и не обладая специальными знаниями — через сервис МТС Маркетолог. Онбординг формирует положительный опыт работы с сервисом, что еще важнее — положительное первое взаимодействие. Качественный онбординг может помочь продлить время работы клиента с сервисом и благотворно повлиять на ЛТВ.

Ускоряем оплаты через приближение пользователей к ценности продукта (TTV)

Знакомство с компанией – важнейшая составляющая любого бизнеса, непосредственно влияющая на опыт взаимодействия с предприятием и соответственно – на получаемую прибыль. Разработать онбординг или нет – зависит от особенностей вашего бизнеса, вашего приложения и вашей аудитории. Онбординг (с англ. user onboarding) — это автоматизированный процесс знакомства клиента с digital-продуктом. Пользователь узнает главные ценности компании, преимущества функционала, услугах и предложениях. Цель онбординга — удержать пользователя, заинтересовать и конвертировать в клиента.

• Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего остального процесса.
• Nboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения.
• Ее свайпы рассказывают про выгодные условия покупки, и новый пользователь сразу понимает, что скидка на первый заказ будет 10%, а доставка – бесплатна от 990 рублей.
• Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации.
• Чтобы это выяснить, вам нужно перебрать в уме все области вашего продукта и подумать над тем, что нужно знать пользователям, чтобы начать работу в каждой из них.

Одно из онбординг-писем InstaHero, которое стимулировало активировать платную услугуИспользуйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в https://deveducation.com/ визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне.

Для Bookmate цель онбординга — это донесение до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование. Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения.

Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента

Уделяйте особое внимание исследованию пользователей. Неправильно построенная персонализация, это гораздо хуже, чем один общий онбординг для всех. Потенциально более высокая конверсия в вовлечение и удержание пользователей за счет персонализации.

Вовлекающий onboarding

Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Так что клиентский онбординг должен быть максимально проработан. Индекс показывает, сколько пользователей готовы порекомендовать ваш продукт друзьям и знакомым. Попросите клиентов оценить эту готовность по шкале от 1 до 10. В зависимости от потребностей пользователю предлагается выбрать преднастроенное решение — шаблон. Это самый распространённый вид сегментированного онбординга.

Многие примеры поп-апов, которые вы видели выше, как раз есть в Carrot quest в качестве шаблонов. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя.

Это время вхождения в новую компанию новичка, знакомство с коллегами, корпоративной культурой и условиями сотрудничества. Напоминаем, что контекстный онбординг — это своевременная демонстрация информации нуждающемуся в ней пользователю. Для всех новых пользователей список будет прекрасной мотивацией начать более внимательное изучение продукта.

Если возможности сайта/сервиса слишком обширны или сложны, то одно welcome-окно стоит заменить на серию обучающих экранов. Важно не перегружать их текстами, а лучше сделать более наглядными – с изображениями, инфографикой и т.д. Изначально это слово было актуально только для сферы транспорта, где оно означает посадку пассажиров на самолет, в поезд или другое транспортное средство. В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель.

Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов. Чтобы понять, насколько эффективно вы активируете пользователя в продукт, отслеживайте показатели ключевых метрик, которые покажут реальное поведение пользователя в вашем сервисе. К количественным исследованиями относятся опросы, анкетирование, data-аналитика. В таких исследованиях опираются на статистически значимые данные.

Дайте понять, что нужно делать дальше, и по возможности не уводите внимание от этого. Если сделать всё правильно, у более важных событий будет более сильная корреляция. Помните об эффектах взаимодействия и не принимайте результаты слепо — подключите интуицию.